1. Toepasselijk recht
Dit beleid geldt voor consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten met Kneeseudrain, in overeenstemming met de Wet koop op afstand (implementatie van de Europese consumentenrichtlijnen in Nederland).
2. Aard van onze diensten
Wij leveren diensten (begeleiding en welzijnslijsten), geen fysieke producten. Dit document beschrijft uw herroepingsrecht, annulering en restitutie.
3. Herroepingsrecht — 14 dagen
Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag na sluiting van de overeenkomst.
Indien u niet over de wettelijke informatie over het herroepingsrecht bent geïnformeerd, kan de termijn met maximaal 12 maanden worden verlengd. Wij informeren u vooraf schriftelijk over uw rechten.
Start u de dienst binnen de bedenktijd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, dan vervalt het herroepingsrecht voor het reeds geleverde deel na volledige uitvoering.
4. Modelformulier voor herroeping
U kunt het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar assist@kneeseudrain.world met uw naam, adres, datum en handtekening (of elektronische equivalent). Vermeld dat u de overeenkomst herroept.
5. Annulering vóór aanvang
Annuleert u minimaal 48 uur vóór de geplande intake, dan restitueren wij het vooruitbetaalde bedrag volledig, binnen 14 werkdagen op dezelfde betaalwijze.
6. Annulering na aanvang
Bij annulering na start van het traject wordt naar rato gerekend: voltooide sessies en geleverde materialen worden in rekening gebracht; het resterende bedrag wordt terugbetaald.
7. Niet-tevredenheid
Bent u niet tevreden over een afstemmoment, neem dan binnen 7 dagen contact op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een extra afstemming zonder meerprijs.
8. Aanvraag restitutie
Stuur een verzoek naar assist@kneeseudrain.world met uw naam, factuurnummer en reden. Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen.
9. Contact
Kneeseudrain, Computerweg 22, 3542 DR Utrecht. Telefoon: +31 6 41501774.