Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Wij streven naar een oplossing in onderling overleg, conform de Nederlandse praktijk voor consumentendiensten.
Stap 1: Melding
Stuur uw klacht per e-mail naar assist@kneeseudrain.world met een duidelijke omschrijving, datum en uw contactgegevens.
Stap 2: Ontvangstbevestiging
Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen en geven aan wie uw klacht behandelt.
Stap 3: Beoordeling
Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie met ons voorstel voor herstel of compensatie, indien passend.
Stap 4: Externe instantie
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie of de rechter in het arrondissement Utrecht. Consumenten kunnen ook het Europese ODR-platform raadplegen.
Geschillencommissie
Wij zijn niet aangesloten bij een branchegeschillencommissie voor welzijnscoaching. Wel hanteren wij de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor eerlijke handelspraktijken.